在线看国产精品黄v_国产精品粉嫩无码毛片_午夜好爽好舒服免费视频_国产成人69免费hd

網(wǎng)絡(luò)化、信息化與各行業(yè)的深度融合，催生了傳統(tǒng)制造業(yè)柔性化生產(chǎn)的發(fā)展。在《中國制造2025》、《輕工業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》等相關(guān)政策法規(guī)中，均明確提出推動企業(yè)發(fā)展個性定制、規(guī)模定制、高端定制類產(chǎn)品，提出發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的個性化定制、云制造等新型制造模式。

作為一種根據(jù)客戶訂單與市場需求組織生產(chǎn)的新型生產(chǎn)方式，個性化定制因能帶來時間與成本的優(yōu)勢，漸漸受到關(guān)注。在家電領(lǐng)域，海爾、美的等企業(yè)在國內(nèi)率先引入模塊定制概念，并在市場上推出定制家電產(chǎn)品。傳統(tǒng)家電企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、物流、配送、售后服務(wù)等諸多方面開展合作，京東、天貓、蘇寧易購等電商與家電企業(yè)的“包銷定制”模式也逐漸發(fā)展成為常態(tài)。

目前家電企業(yè)推出的定制服務(wù)幾乎覆蓋了大部分家電產(chǎn)品，類別涉及電視、冰箱、洗衣機及廚房小家電等，家電定制一時間風(fēng)生水起。但實際上，盡管個性化定制的趨勢已經(jīng)初露端倪，但仍主要是針對產(chǎn)品顏色、尺寸、個別功能的定制，還不能完全做到一對一的量身定制。從產(chǎn)品質(zhì)量的角度來看，對定制產(chǎn)品的質(zhì)量評價機制缺失，產(chǎn)品質(zhì)量安全缺乏保障。

基于此，本文側(cè)重對定制家電發(fā)展過程中的難點及問題進行梳理，并探索性的提出定制家電產(chǎn)品質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)。

定制家電的發(fā)展現(xiàn)狀

在家電領(lǐng)域，一方面，傳統(tǒng)大規(guī)模生產(chǎn)制造遭遇瓶頸，小批量、個性化的產(chǎn)品生產(chǎn)模式逐漸顯露優(yōu)勢；另一方面，消費者消費中的個性化需求也不斷強烈，上述兩方面因素使得個性化定制家電的生產(chǎn)模式和消費模式逐漸成為行業(yè)和市場發(fā)展的一種趨勢。

在國外，定制服務(wù)出現(xiàn)的比較早，主要應(yīng)用于汽車、信息技術(shù)、服裝等領(lǐng)域中，并取得了較為成功的實踐。如豐田汽車把“顧客的需求放在第一位”，讓客戶在銷售商店的電腦上選擇汽車的配置，戴爾計算機讓顧客參與到軟硬件的配置工作中，李維斯公司為顧客提供各種尺寸的牛仔褲，這些企業(yè)通過大規(guī)模定制提升了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

在定制方面，存在個性化定制與大規(guī)模定制兩種模式，分別是一對一的完全個性化定制，小批量甚至單件定制生產(chǎn)。阿爾文?托夫勒（阿爾文?托夫勒在1970年出版的<<未來沖擊>>一書中對大規(guī)模定制作了預(yù)言）提出的大規(guī)模、批量化定制，則與大規(guī)模生產(chǎn)相對應(yīng)，在家具、服裝、信息技術(shù)行業(yè)，大規(guī)模定制的應(yīng)用較為普遍。關(guān)于大規(guī)模定制早期的研究側(cè)重于基本概念和理論的完善。大規(guī)模定制產(chǎn)品技術(shù)和建模方面的研究，主要包括產(chǎn)品設(shè)計平臺、產(chǎn)品體系結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品族設(shè)計，國內(nèi)如國家863項目“面向大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的現(xiàn)代化設(shè)計技術(shù)”相關(guān)學(xué)者的一系列研究。在這方面，我國的研究起步較晚，企業(yè)起點較低，海爾等家電企業(yè)讓顧客參與設(shè)計，推出定制洗衣機、定制電冰箱等產(chǎn)品，引發(fā)了國內(nèi)學(xué)者和業(yè)界的廣泛關(guān)注。

在我國家電市場中，企業(yè)在產(chǎn)品個性定制方面開展了很多有益的嘗試。海爾“定制家電”發(fā)展較早，是國內(nèi)率先引入模塊定制概念的家電企業(yè)。早在2015年，海爾在廣東佛山建成洗衣機定制生產(chǎn)線，提供批量及個性化定制產(chǎn)品服務(wù)。海爾充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，將旗下的統(tǒng)帥家電打造成為網(wǎng)絡(luò)定制家電品牌，為消費者提供定制自己喜歡的家電產(chǎn)品的方式。目前，向海爾一樣可向不同地區(qū)和不同商家以及不同渠道（線上線下等）提供同類產(chǎn)品不同款產(chǎn)品的企業(yè)很多。但實際上，各個企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)平臺提供的定制家電產(chǎn)品，往往是在產(chǎn)品的顏色、形狀、尺寸及簡單功能上做出改變，與消費者純粹個性化的需求相比還存在很大差距，尚不能稱為真正意義上的定制。

目前來看，國內(nèi)的家電個性化定制體現(xiàn)的是“多品種、小批量、響應(yīng)快”，消費者定制產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)依據(jù)主要來自網(wǎng)絡(luò)平臺的大數(shù)據(jù)。這種定制方式的特點是列出有限的可選項，供消費者選擇，既在一定程度上實現(xiàn)了個性化需求的滿足，又能與企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)?；可a(chǎn)模式相匹配。

定制家電的發(fā)展難點

從產(chǎn)品屬性來劃分，家電屬于實物定制。相對于服務(wù)定制、技術(shù)定制而言，定制領(lǐng)域目前發(fā)展的難點主要集中在實物定制方面，主要表現(xiàn)在：

1.需求信息的采集。個性定制家電的最終目的是為消費者提供滿足個性化需求的家電產(chǎn)品。客戶需求的信息采集看似簡單，其實很難，主要在于需求數(shù)據(jù)的真實性和完備性較難進行驗證，不同的客戶對自己需求的描述能力不同，對企業(yè)進行需求信息的收集和分析帶來難度?？蛻舻男枨笏槠叶喾N多樣，必須能夠準(zhǔn)確識別，并加以歸類整理，否則便無法指導(dǎo)研發(fā)和生產(chǎn)。

2.企業(yè)改造的成本壓力。定制產(chǎn)品特別是個性化定制的產(chǎn)品，由于需求數(shù)量少，生產(chǎn)工藝特殊，必然造成制造成本的提高，如何更好的平衡定制服務(wù)實現(xiàn)與成本控制的關(guān)系，是制造企業(yè)無法避免的難題。與現(xiàn)有家電生產(chǎn)建立在規(guī)?；a(chǎn)基礎(chǔ)之上不同，個性定制難以避免成本巨大的難題。包括人員分配及投入、模具開發(fā)、生產(chǎn)線開設(shè)，售后服務(wù)等，都會帶來相比規(guī)模化生產(chǎn)更多的成本壓力?，F(xiàn)階段，從整個供應(yīng)鏈的改造成本而言，為消費者提供完全個性化的定制家電還不太現(xiàn)實，更多的還是讓消費者去適應(yīng)企業(yè)既有的供應(yīng)鏈。

3.企業(yè)改造的技術(shù)難度。傳統(tǒng)家電業(yè)是大規(guī)模批量化生產(chǎn)制造，個性化定制則代表“一對一”的服務(wù)，每一項產(chǎn)品需求都是全新的，都需要獨立的、有針對性的建模及生產(chǎn)線，對于企業(yè)來講這意味著整個生產(chǎn)流程的顛覆性改造。定制需求的隨意性，也為產(chǎn)品的技術(shù)實現(xiàn)帶來巨大挑戰(zhàn)，如一臺壁掛式空調(diào)，既要有制冷制熱功能，又要有除PM2.5、除濕、加濕等功能，這種集多項核心功能于一體的個性化產(chǎn)品，依靠現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)將很難實現(xiàn)。

4.產(chǎn)品的價格和周期。個性化定制提供的服務(wù)覆蓋產(chǎn)品的全產(chǎn)業(yè)鏈，從顧客需求的溝通分析到產(chǎn)品的設(shè)計生產(chǎn)，最后到產(chǎn)品的交付與售后，流程的復(fù)雜與繁瑣，導(dǎo)致定制產(chǎn)品的價格高昂，產(chǎn)品周期長。在生產(chǎn)過程中，客戶下單的隨意性、零散性、無計劃性也給供應(yīng)鏈備貨、工廠生產(chǎn)排期帶來全新的挑戰(zhàn)。一些家電企業(yè)為了降低成本，采取小批量定制，如國內(nèi)企業(yè)TCL曾推出的“任性調(diào)”空調(diào)定制，需要達到2000名消費者才組織生產(chǎn)，即使這樣，收貨也在兩個月之后。

定制家電領(lǐng)域的發(fā)展，對于企業(yè)來說是對原有業(yè)態(tài)模式的改變。定制家電的要求是個性化需求、多品種、小批量、快速反應(yīng)、平臺化協(xié)作，個性定制家電的最終目的是為消費者提供滿足他們個性化需求的家電產(chǎn)品。然而這一技術(shù)的實現(xiàn)，依靠的是多個相對獨立又密切聯(lián)系的部分，包括大規(guī)模定制的理論體系、設(shè)計體系、制造和工藝規(guī)劃體系、全生命周期的信息化管理體系及質(zhì)量保證體系等。除產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、制造及管理等技術(shù)外，定制產(chǎn)品的實現(xiàn)還需要計算機輔助設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)化、大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈及物流等相關(guān)技術(shù)的有力支撐。

定制家電的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀

作為中國最早探索大規(guī)模定制模式的企業(yè)，以海爾等為代表的家電企業(yè)依托背后智能互聯(lián)工廠的研發(fā)和柔性制造能力，完成從“交互需求”到“產(chǎn)品眾創(chuàng)”再到“規(guī)模定制”的生產(chǎn)方式的創(chuàng)新。2017年6月，智能制造創(chuàng)新聯(lián)盟發(fā)布了由海爾主導(dǎo)制定的包括大規(guī)模定制、工業(yè)云平臺建設(shè)、智能制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）在內(nèi)的3項聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)。這幾項大規(guī)模定制標(biāo)準(zhǔn)均是用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)，以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，滿足消費者個性化、碎片化的需求，通過對用戶全流程個性化體驗需求的滿足，提升產(chǎn)業(yè)柔性化、數(shù)字化及智能化水平，為全球制造業(yè)向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型，提供了普適性的標(biāo)準(zhǔn)，填補了國際空白。

目前，在全球范圍內(nèi)，在定制家電領(lǐng)域，除上述新發(fā)布的三項標(biāo)準(zhǔn)之外，還沒有更多成型的標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)外對于定制生產(chǎn)適用的條件和要求沒有系統(tǒng)研究。對于企業(yè)是否適用大規(guī)模定制、個性化定制以及定制產(chǎn)品的質(zhì)量評價等，沒有量化的評價指標(biāo)體系。大規(guī)模個性化定制生產(chǎn)模式在全球家電產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，還沒有成熟的模式，在使用安全、性能品質(zhì)、售后服務(wù)等方面缺少標(biāo)準(zhǔn)管控，因此尚缺少相關(guān)可比性。

定制家電質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)

要使定制家電產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化，使之成為未來家電消費市場的主流模式之一，如何引導(dǎo)企業(yè)運作、行業(yè)管理機制的調(diào)整完善，引領(lǐng)和培養(yǎng)消費者的定制消費意識與能力，標(biāo)準(zhǔn)先行是可優(yōu)先考慮的措施之一。

定制家電一方面滿足了消費者的個性化設(shè)計及功能需求，另一方面，不論從企業(yè)層面還是行業(yè)監(jiān)管層面亦或是消費者層面，個性化定制模式下的家電產(chǎn)品制造、標(biāo)準(zhǔn)支撐、產(chǎn)品質(zhì)量控制等，從機制上都還近于空白，使個性化定制在發(fā)展過程中面臨多重考驗。

圍繞個性定制家電，我們認為有必要制定家電產(chǎn)品質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，可為今后在現(xiàn)有家電標(biāo)準(zhǔn)體系基礎(chǔ)上，健全與定制家電相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)作出指引和建議。該標(biāo)準(zhǔn)具有以下特點：

——定制家電標(biāo)準(zhǔn)不是單純的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，也涉及管理標(biāo)準(zhǔn)，甚至?xí)婕艾F(xiàn)行法規(guī)的適應(yīng)性調(diào)整；

——定制家電標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整重點不在于終端產(chǎn)品質(zhì)量的評價，而在與產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的行為質(zhì)量的把控和評價；

——定制家電標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的行為質(zhì)量的把控和評價重點之一是定制信息的傳遞、審核、利用及對敏感數(shù)據(jù)的保護。

——定制家電標(biāo)準(zhǔn)在上述要求范圍之外，還應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品企業(yè)與終端消費者溝通渠道的建立，特別是產(chǎn)品交付后的質(zhì)量確認以及消費者抱怨的反饋渠道與數(shù)理機制。

定制家電產(chǎn)品質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)是定制家電產(chǎn)品質(zhì)量評價的基礎(chǔ)依據(jù)，也適用于定制家電產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、物流、安裝等影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程評價。在定制家電形成過程中，定制信息相關(guān)環(huán)節(jié)、定制產(chǎn)品質(zhì)量保證、定制產(chǎn)品質(zhì)量評價等，都是標(biāo)準(zhǔn)重點所關(guān)注的內(nèi)容，并將給出明確、具體的要求和說明。

標(biāo)準(zhǔn)需要對定制家電、定制信息、差異化需求等關(guān)鍵性術(shù)語進行界定，對定制家電的安全、定制家電的性能、定制家電的交付等提出明確要求，對定制家電質(zhì)量進行評價。

本文受到國家重點研發(fā)計劃項目“消費品安全管控關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究”（項目編號：2016YFF020260200）的資助。

參考文獻

[1]肖斌，賴新峰.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中國制造業(yè)的柔性化生產(chǎn)研究. 企業(yè)經(jīng)濟，2015，(9).

[2]張珍子，康晶. 企業(yè)柔性生產(chǎn)管理研究. 經(jīng)營管理，2014，(19).

[3]牛祿青. C2B定制引領(lǐng)消費新常態(tài). 新經(jīng)濟導(dǎo)刊，2015，C1.