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前言

2017年可以說是智能門鎖爆發(fā)的元年，在此之前就深埋智能門鎖這塊肥沃土壤的多個(gè)種子品牌蓄勢待發(fā)，一陣春雨滋潤過后，鮮綠的禾苗沖出土壤，迅猛生長。在2019年的今天，柔軟的莖稈終于開始堅(jiān)實(shí)，葉片碩大，花苞成形，不斷綻放，花香彌漫。而聞到這花香的，不僅僅是身在智能鎖行業(yè)的各個(gè)辛苦澆灌的園丁和勤懇采蜜的蜂群，還有享受著美景帶來的美好，體驗(yàn)著智能鎖帶來的便捷生活的廣大消費(fèi)者。消費(fèi)者從了解、到?jīng)Q心購買，再到下單、收貨、安裝，每一步都存在很多疑惑。本文中，研究組就將消費(fèi)者可能提到的問題進(jìn)行了全面地整理，供大家參考，以解除疑惑，希望終有一天，智能門鎖對于每個(gè)人都不再陌生。

第一章  了解

目前，國內(nèi)智能門鎖的滲透率剛剛超過5%，還沒到10%，很多消費(fèi)者還一直局限于傳統(tǒng)機(jī)械鎖的使用體驗(yàn)中。跳出熟悉圈，熟悉新產(chǎn)品，接納新鮮事物，需要很多的時(shí)間成本和信任成本，所以，在初期了解，消費(fèi)者就會滿心疑惑。

Q1：智能鎖？為什么叫智能鎖？

智能鎖之所以被稱作“智能鎖”，是因?yàn)樗ㄟ^各類識別技術(shù)的支持幫助人們從傳統(tǒng)機(jī)械鎖中解放出來，實(shí)現(xiàn)無鑰解鎖，甚至建立起與家庭其他用品的物聯(lián)關(guān)系，幫助我們加速走入智能時(shí)代?！爸悄荛T鎖是指區(qū)別與傳統(tǒng)機(jī)械鎖的基礎(chǔ)上改進(jìn)的，在用戶安全性、識別性、管理型方面更加智能化簡便化的鎖具。”它具有更高的安全性和便利性，是擁有先進(jìn)技術(shù)的復(fù)合型鎖具。

Q2：智能鎖一般多少錢？

現(xiàn)在市場上的智能鎖價(jià)位不一，1000元以下，1000~2000元，2000~3000元，3000元以上甚至是8000元以上的鎖具都有，但隨著市場發(fā)展，和消費(fèi)者的選擇性過濾，現(xiàn)在的智能鎖價(jià)位更多集中在1000元~2000元。

Q3：這鎖比門還貴呢，都抵我好幾個(gè)門了，為啥？能不能便宜點(diǎn)？

用戶認(rèn)為智能門鎖貴，是因?yàn)楹蛡鹘y(tǒng)機(jī)械鎖相比，但是作為家人及家庭財(cái)產(chǎn)安全的忠實(shí)守護(hù)者，為了提高智能鎖的安全性和便捷性，智能鎖有諸多技術(shù)的加持，比如生物識別、密碼識別、卡識別等，同時(shí)在鎖體、材質(zhì)方面都有比較大的投入。所以一把智能鎖的價(jià)格背后有技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、材料選取、品牌推廣、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營等等一系列的成本投入，同時(shí)，新品類有其獨(dú)有的定價(jià)策略，所以目前智能鎖的定價(jià)不會很低。但是，隨著未來銷量的增長，成本會稍有下降，整體價(jià)格也應(yīng)該會有所下調(diào)，但是早買早享受嘛。

Q4：千元以內(nèi)的智能鎖可以買嗎？

現(xiàn)在市場上確實(shí)有很多千元內(nèi)的智能鎖，尤其是很多品牌推出了999元、699元的鎖，大家購買時(shí)一定要關(guān)注品牌背書、產(chǎn)品質(zhì)量及安裝售后服務(wù)。

Q5：聽有些人說，智能鎖不是很安全，裝了家里還是被盜了，這個(gè)怎么辦？

這就是有的消費(fèi)者購買智能鎖時(shí)沒有注重產(chǎn)品質(zhì)量，很有可能是因?yàn)閮r(jià)格便宜購買了低價(jià)不知名的智能門鎖。一分錢一分貨，那些幾百塊的智能鎖，產(chǎn)品質(zhì)量是很難保證的，往期發(fā)生的小黑盒等類似事件，被打開的鎖基本都是濫竽充數(shù)的劣質(zhì)鎖具。所以，用戶在選購時(shí)一定不能貪圖便宜，要關(guān)注品牌背書、產(chǎn)品質(zhì)量及相關(guān)證書等內(nèi)容。同時(shí)，沒有絕對的安全，無論使用何種鎖具，用戶在家中要養(yǎng)成反鎖房門的習(xí)慣。

Q6：那哪種解鎖技術(shù)比較安全？指紋？人臉？還是密碼？

現(xiàn)在智能鎖的開鎖技術(shù)有指紋識別技術(shù)、人臉識別技術(shù)、指靜脈識別技術(shù)、掌靜脈識別技術(shù)、虹膜識別技術(shù)，還有鑰匙開鎖、密碼開鎖、刷卡式開鎖，以及各類聯(lián)網(wǎng)解鎖方式。在安全性、適用性上，各種技術(shù)各有優(yōu)劣勢。

最常見的指紋解鎖方式分為光學(xué)指紋解鎖和半導(dǎo)體指紋解鎖，光學(xué)指紋頭是利用光學(xué)反應(yīng)來實(shí)現(xiàn)指紋的成像，而半導(dǎo)體是利用電位的差異進(jìn)行指紋的成像，后者為活體識別，指紋不易被復(fù)制，所以安全性更高。

而人臉識別技術(shù)，基本原理是基于人臉面部特征的復(fù)雜性，將例如眼睛、鼻子、嘴巴等部位的相對位置，對臉部多點(diǎn)參數(shù)進(jìn)行掃描學(xué)習(xí)，進(jìn)而轉(zhuǎn)換成數(shù)字模板的過程。

指靜脈識別技術(shù)，是目前安全性比較高的識別技術(shù)之一，其的基本原理，就是用靜脈血管的結(jié)構(gòu)來進(jìn)行身份識別，因?yàn)橹付四┥液芏嗝懿佳?，所以人與人之間幾乎沒有重復(fù)，不會因手指表面皮膚異常導(dǎo)致無法識別。因此可以以<0.0001%的認(rèn)假率及<0.01%的拒真率實(shí)現(xiàn)1:1和1：n的身份驗(yàn)證。

更多的技術(shù)概況，可見下方表格：

Q7：老人小孩能不能用？

只要指紋清晰，基本上老人小孩都可以使用，如果使用者的指紋不清晰，在錄入的時(shí)候可以錄入5個(gè)角度，前后左右中，還可以讓老人或小孩多錄入幾個(gè)手指，另外也可以使用虛位密碼輸入或使用磁卡等方式實(shí)現(xiàn)解鎖。

Q8：聯(lián)網(wǎng)后，安全性還高嗎？

遠(yuǎn)聯(lián)網(wǎng)開鎖的原理以ZigBee為例，就是智能鎖通過ZigBee模塊連接到網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)，用戶可以通過聯(lián)網(wǎng)手機(jī)等形式操控智能鎖開鎖。因?yàn)檫B上互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備理論上都有被黑客破解的可能，而一旦手機(jī)可以開鎖，就變成了鑰匙，但因?yàn)橄M(fèi)者還沒有形成意識，如果手機(jī)落入他人手中，也會有非法開鎖的可能性。實(shí)際應(yīng)用中，遠(yuǎn)程開鎖的應(yīng)用場景并不多，可以通過臨時(shí)密碼來實(shí)現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)有，但沒那么可怕。害怕黑客攻擊，就像在公共領(lǐng)域連wifi，也會有支付寶被盜的風(fēng)險(xiǎn)一樣，安全是相對的。

第二章  選購

等到真正選購的時(shí)候，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，除了各種識別技術(shù)，智能鎖除了技術(shù)還有很多其他部分需要選擇的，比如鎖芯、鎖殼材質(zhì)、開門方式等等，又是一頭霧水。

Q1：我的門能不能安裝智能鎖？

門鎖的鎖體規(guī)格有很多種，同樣智能鎖也會考慮市場上大部份的鎖體規(guī)格而設(shè)計(jì)，一般情況大多數(shù)門都可以安裝智能鎖，不需要換門，除非少數(shù)特種或國外的鎖體，不過也可以通過對門進(jìn)行改孔而安裝，只要你想安裝智能鎖，可以和商家溝通，商家和萬能的安裝師傅都會幫你解決。材質(zhì)方面，智能鎖可以安裝在木門、鐵門、銅門、復(fù)合門和防盜門上，就連公司用的玻璃門都可以使用智能鎖。

Q2：安全系數(shù)有沒有行業(yè)規(guī)定？

有的，這就是我們所說的“標(biāo)準(zhǔn)”。標(biāo)準(zhǔn)又有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)等等。只有國家標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，其他均為推薦性標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)有《鎖具安全通用技術(shù)條件》（GB21556-2008），行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有《電子防盜鎖》（GA/T374-2001）、《指紋防盜門鎖通用技術(shù)要求》（GA/T701-2007）、《建筑智能門鎖通用技術(shù)要求》（JG/T394-2012），團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《電子智能門鎖》。

Q3：有沒有保修售后服務(wù)？

對于智能門鎖來說，保修售后服務(wù)是必備的，對否有專業(yè)的安裝及售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，也決定了品牌專業(yè)性。所以用戶在選購時(shí)，一定要看重安裝及售后服務(wù)環(huán)節(jié)，如果品牌沒有這一服務(wù)項(xiàng)目，那就要慎重考慮了。

Q4：好多地方都介紹超B級、超C級鎖芯，究竟哪個(gè)最安全？

鎖芯是控制鎖開啟的主要零件，是鎖具的心臟，指跟鑰匙配套能夠轉(zhuǎn)動(dòng)并帶動(dòng)鎖栓運(yùn)動(dòng)的核心部分。因此也是選購鎖具產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該著重關(guān)注的組件之一。現(xiàn)在國家標(biāo)準(zhǔn)鎖芯的級別已經(jīng)有A級、B級和C級三個(gè)等級。我國公安部已經(jīng)在2015年1月29日正式發(fā)布了《GA/T 73-2015機(jī)械防盜鎖標(biāo)準(zhǔn)》，其中就包括插芯鎖的安全等級，有A、B、C三個(gè)等級，A級最低。而超B級、超C級都是行業(yè)自定的，消費(fèi)者選購時(shí)，建議在關(guān)注鎖芯等級之外，要咨詢鎖芯具體的技術(shù)參數(shù)，如：防技術(shù)開啟時(shí)間、互開率等，讓自己更安心。

第三章  安裝

對于門鎖產(chǎn)品來說，安裝售后十分重要，也是消費(fèi)者最關(guān)心的問題之一。第一部分了解篇中有提到，最初用戶就會問及保修問題。所以這一點(diǎn)，也是各廠商、品牌商需要著重強(qiáng)調(diào)的服務(wù)環(huán)節(jié)。

Q1：會有專門人員上門安裝嗎？

專業(yè)的商家一定會提供專業(yè)的上門安裝服務(wù)。一般來說，商家會在用戶購買智能鎖完成后，由用戶來確定安裝時(shí)間，預(yù)約時(shí)間會有專業(yè)的安裝人員上門安裝。另外，智能門鎖安裝專業(yè)要求較高，涉及到打孔、切割等多項(xiàng)流程，所以建議用戶不要私自安裝指紋鎖，使用時(shí)也不要私自拆卸。

Q2：安裝前需要提供什么信息？

智能鎖不同于傳統(tǒng)機(jī)械鎖，安裝是有與用戶門向?qū)?yīng)的鎖體及導(dǎo)向片。一般在確定購買前，商家或客服都會讓用戶提供門的信息。

1、首先確認(rèn)開門方向：

左開門：你站在門的外側(cè)，當(dāng)門的固定鉸鏈在左邊時(shí)，智能鎖定義為左開門， 分左內(nèi)推開門和左外拉開門。

右開門：你站在門的外側(cè)，當(dāng)門的固定鉸鏈在右邊時(shí)，智能鎖定義為右開門，分右內(nèi)推開門和右外拉開門。

2、確定鎖體尺寸：

3、確定天地鉤：對于支持天地鉤的智能鎖，會根據(jù)用戶情況提供對應(yīng)鎖體。但如果智能鎖不支持天地鉤，而用戶的現(xiàn)有機(jī)械鎖是有天地鉤的，那就要和用戶協(xié)調(diào)，不使用天地鉤功能（這一點(diǎn)用戶不用擔(dān)心，這樣并不會降低門的安全性）。

一般，上述3點(diǎn)會被統(tǒng)計(jì)在一張表格中，用戶填寫給商家，商家再給到安裝師傅，這樣，師傅就對要安裝的門做到心底有數(shù)了。

第四章  使用

安裝完畢，智能鎖就此開始進(jìn)入我們的生活，成為不可或缺的一部分。作為電子產(chǎn)品，在我們使用智能鎖的過程中，還有很多事情需要注意，尤其是智能鎖保養(yǎng)。

Q1：智能鎖如何保養(yǎng)？要注意哪些事項(xiàng)？

智能鎖在使用過程中，一定要注意產(chǎn)品保養(yǎng)，有很多注意事項(xiàng)，比如：禁止不專業(yè)的拆卸；不要用力摔門；用干燥的軟布擦拭采集窗，防止刮花；遠(yuǎn)離水，防止進(jìn)水；原理腐蝕性的物質(zhì)；門把手上不要掛重物；備用鑰匙出開關(guān)不靈敏時(shí)，潤滑油不要亂加，防止進(jìn)入灰塵；要定期檢查鎖具，及時(shí)更換電池。

Q2：智能鎖沒電了怎么辦？

智能鎖也是一種電子產(chǎn)品，所以在日常使用中要定期檢查電池情況，及時(shí)更換電池，如果遇到了沒電的情況，用戶可以使用備用鑰匙開鎖，或使用外接移動(dòng)電源進(jìn)行充電，智能鎖正常運(yùn)行后即可開鎖。

Q3：使用過程中，如果出現(xiàn)自己解決不了的問題該怎么辦？

這一點(diǎn)也不用擔(dān)心，如果買的是有品質(zhì)保證，有服務(wù)保證的品牌鎖具，都有會專業(yè)的售后服務(wù)人員，可隨時(shí)電話聯(lián)系，售后人員會上門安裝。所以電話很重要，最好把售后服務(wù)聯(lián)系方式保存到手機(jī)里。

結(jié)語

美國學(xué)者埃弗雷特·羅杰斯曾提出過一個(gè)創(chuàng)新擴(kuò)散模型。羅杰斯將創(chuàng)新定義為“一種被個(gè)人或其他采納單位視為新穎的觀念、時(shí)間或事物”，同時(shí)，他把創(chuàng)新的采用者分為革新者、早期采用者、早期追隨者、晚期追隨者和落后者。對于現(xiàn)行國內(nèi)市場，智能門鎖與普通消費(fèi)者來說還是新鮮事物，還是“創(chuàng)新型”的事物，對其接納也需要一個(gè)過程。而其采用者，目前還只存在“革新者”和“早期采用者”，早期追隨者還是少數(shù)，而只有當(dāng)早期追隨者越來越多，追隨者成熟時(shí)，智能門鎖市場才能也隨之成熟起來，真正繁榮。也希望此篇文章，可以幫助智能鎖這一能夠?yàn)槿藗兩顜砻篮玫膭?chuàng)新事物，早日走進(jìn)每一戶中國人的家庭。

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